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Réclamations, difficultés et aléas

Allipro-RH s’efforce de proposer des prestations d’accompagnement qui correspondent aux attentes et aux exigences de ses clients. Dans une logique d’amélioration continue, toute réclamation, difficulté ou aléa fait l’objet d’un traitement rigoureux et tracé.

Si vous souhaitez nous communiquer une réclamation, vous pouvez à tout moment :

  • vous adresser directement à votre formatrice-accompagnatrice, qui mettra tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais,

  • ou déposer votre réclamation en remplissant le formulaire ci-dessous, qui sera automatiquement transmis à la personne chargée du traitement des réclamations.

Procédure de traitement des réclamations, difficultés et aléas

A la réception de votre déclaration, Allipro-RH en accuse réception et met en œuvre la procédure suivante :

- Enregistrement de la déclaration :

    • Analyse et synthèse des éléments exprimés
    • Inscription des éléments suivants sur une fiche spécifique de recueil :
      • Date de réception
      • Nom du déclarant
      • Description de la requête.

Si la déclaration était jugée incomplète, une demande d’information complémentaire serait adressée au déclarant afin de pouvoir traiter le dossier dans de bonnes conditions.

- Traitement de la déclaration :

  • Analyse de la situation et identification des actions possibles.
  • Mise en œuvre des actions de résolution.
  • Formulation d’une réponse motivée au déclarant.

Le traitement de la déclaration et l’envoi de la réponse au déclarant sont réalisés dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la demande.


Allipro-RH s’assure que le déclarant est satisfait du traitement de sa requête et de la résolution apportée. En cas de désaccord persistant, une autre solution adaptée est recherchée lorsque cela est possible.

- Inscription au registre des réclamations, difficultés et aléas :

Chaque déclaration fait l’objet d’un enregistrement dans un registre dédié, comprenant notamment :

  • la déclaration écrite du client,
  • les actions et solutions apportées par Allipro-RH,
  • une copie de la réponse apportée au client.

- Suivi et contrôle des réclamations, difficultés et aléas :

  • Les réclamations, difficultés et aléas font l’objet d’un suivi qualitatif et chronologique dans un fichier de suivi spécifique.

  • Ce suivi permet d’identifier les améliorations à apporter aux prestations et aux processus d’Allipro-RH.

Pour contacter la personne chargée du traitement des réclamations, difficultés et aléas, vous pouvez envoyer un email à contact@allipro-rh.fr ou utiliser le formulaire disponible au bas de cette page.

- Médiation de la consommation :

En cas de litige persistant après traitement de votre réclamation par Allipro-RH, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné ci-dessous.

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L. 612-2 du même code, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

ALLIPRO-RH a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 18106/VM/2602, la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur peut formuler sa demande :

 

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

  • les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur ;
  • le nom, l’adresse et le numéro d’enregistrement chez SAS Médiation Solution du professionnel concerné : ALLIPRO-RH – n° 18106/VM/2602 ;
  • un exposé succinct des faits ;
  • la copie de la réclamation préalable adressée à Allipro-RH ;
  • tout document permettant l’instruction de la demande (convention ou contrat, bon de commande, facture, justificatif de paiement, échanges écrits, etc.).

Formulaire de réclamation